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市場監管總局:2022年接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件
發布日期:2023/03/16 瀏覽量:1146 來源:蓋世汽車資訊
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3月14日,市場監管總局發文稱,2022年,全國市場監管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件,同比增長23.5%。其中,投訴1310.38萬件,舉報472.23萬件,為消費者挽回經濟損失45.19億元,有力保護了消費者合法權益。


2022年,全國市場監管部門受理消費者投訴1310.38萬件,同比增長43.84%,增速較2021年有所放大。從商品類別看,主要集中在手機、鞋、外衣、家具、汽車,合計占比25.61%;印刷品、乳制品、電腦外接設備、空調、箱包分別同比增長154%、120%、98%、98%、90%。

其中,2022年,全國市場監管部門共受理商品投訴862.32萬件,占投訴的65.81%,較上年提高4.37個百分點;服務投訴448.06萬件,占投訴的34.19%。

值得關注的是,隨著新能源汽車滲透率快速提高,消費者對品質的要求也在不斷提升。2022年,平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件,同比增長62.84%。其中,合同問題、質量問題、虛假宣傳問題增速較快,分別同比增長126.33%、77.35%、75.65%。消費者訴求聚焦在:售后服務不完善,不履行“三包”承諾;行駛中突然熄火、漏油、發動機異響、剎車轉向失靈、電池模塊損壞;發布虛假信息,誘導消費者簽訂不公平格式條款,減輕車企責任。

此外,市場監管總局公布2022年全國汽車和消費品召回情況顯示,2022年,我國共實施汽車召回204次,涉及車輛448.8萬輛,分別比上年降低12.4%和48.6%。受市場監管總局缺陷調查影響召回26次,涉及車輛175.9萬輛,占全年召回總數量的39.2%。隨著新能源汽車保有量增加,新能源汽車召回數量創歷史新高,全年共實施新能源汽車召回47次,涉及車輛121.2萬輛,占全年召回總數量的27.0%,同比增長31.5%。遠程升級(OTA)逐漸成為車輛安全改進的重要方式,實施OTA召回17次,涉及車輛88.7萬輛,占全年召回總數量的19.8%。截至2022年年底,我國已累計實施汽車召回2628次,涉及車輛9578.7萬輛。

從缺陷線索看,2022年,市場監管總局收到消費者提供的汽車缺陷線索報告35896例,涉及發動機總成(占30.7%)、電氣設備(占23.3%)、車身(占18.1%)、傳動系(占12.5%)等。其中,新能源汽車缺陷線索報告4300例,反映動力電池、電機、電控系統問題占新能源汽車缺陷線索報告的41.9%。

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